Wie kommen Push-Nachrichten über die Wallet-Karte an?
Auf dem iPhone wird die Wallet-Karte aktualisiert, die Nachricht erscheint als Mitteilung auf dem Sperrbildschirm und steht auf der Kartenrückseite. Bei Google Wallet wird eine Nachricht mit Benachrichtigung an die Karte gehängt.
Anders als bei einer App muss der Kunde nichts installieren: Die Karte liegt im Apple Wallet oder Google Wallet, und darüber kommen auch die Nachrichten. Auf dem iPhone löst zusätzlich jeder neue Stempel eine Mitteilung zum neuen Stempelstand aus — der Kunde sieht direkt, wie weit er ist.
Wie Wallet-Karten technisch aufgebaut sind, erklären wir ausführlich im Ratgeber Treuekarte im Apple & Google Wallet. Warum Kunden dafür keine App brauchen, steht unter Stempelkarte App.
Brauche ich eine Einwilligung für Push-Nachrichten?
Für werbliche Nachrichten solltest du eine nachweisbare Einwilligung haben, die der Kunde jederzeit widerrufen kann. Stemplex holt sie bei der Anmeldung ein, protokolliert sie und bietet auf der Karte einen Abmelde-Link. Keine Rechtsberatung.
Werbung, die Menschen ungefragt erreicht, kann nach § 7 UWG eine unzumutbare Belästigung sein. Eine Einwilligung muss nachweisbar und widerrufbar sein (Art. 7 DSGVO), und gegen Direktwerbung können Betroffene widersprechen (Art. 21 DSGVO). Im Einzelfall solltest du dich rechtlich beraten lassen.
So setzt Stemplex das um:
- Bei der Anmeldung bestätigt der Kunde mit einem Pflicht-Häkchen Datenschutz, Nutzungsbedingungen und dass Angebote auf die Karte geschickt werden dürfen.
- Jede Einwilligung und jeder Widerruf wird protokolliert — mit Zeitpunkt und Version des angezeigten Texts.
- Auf der Kartenrückseite steht der Link „Werbung abbestellen / Einstellungen“. Der Kunde schaltet Werbung selbst ab; Karte und Stempel bleiben.
- Kampagnen und Autopilot gehen nur an Kunden mit Werbe-Einwilligung.
Mehr zu Einwilligung, AVV und Löschung im Ratgeber Digitale Stempelkarte & DSGVO.
Wie oft darf ich Kunden Push-Nachrichten schicken?
Technisch erlaubt Google Wallet höchstens 3 Nachrichten mit Benachrichtigung pro 24 Stunden. Stemplex begrenzt manuelle Kampagnen standardmäßig auf 2 pro 7 Tage. Unsere Empfehlung: ein bis zwei gute Kampagnen im Monat plus Autopilot.
| Grenze | Wert | Quelle |
|---|---|---|
| Google Wallet: Nachrichten mit Benachrichtigung | max. 3 pro 24 Stunden, Drosselung bei Spam | Google-Entwicklerdokumentation |
| Stemplex: manuelle Kampagnen | standardmäßig max. 2 pro 7 Tage | Stemplex |
| Stemplex: automatische Nachrichten pro Karte | max. 5 in 7 Tagen und 12 in 30 Tagen | Stemplex |
| Stemplex: Versandzeit Autopilot | nur 9–20 Uhr | Stemplex |
| Unsere Empfehlung | 1–2 Kampagnen pro Monat plus Autopilot | eigene Faustregel |
Laut Google-Dokumentation werden Nachrichten mit Benachrichtigung auf drei pro 24 Stunden begrenzt und bei Spam gedrosselt. Die eigentliche Grenze setzt aber dein Kunde: Wer zu oft schreibt, verliert Abonnenten über den Abmelde-Link.
Wie sehen gute Push-Nachrichten an Kunden aus?
Gute Nachrichten haben einen konkreten Anlass, sprechen den Kunden mit Vornamen an, nennen einen klaren Vorteil und bleiben unter 240 Zeichen. Das Wichtigste steht im ersten Satz.
| Anlass | Beispieltext (≤ 240 Zeichen) | Wann |
|---|---|---|
| Café: neue Saisonkarte | Hallo {Vorname}, ab heute gibt’s unseren Herbst-Chai bei Café Mira. Komm vorbei, probier ihn — und sammel deinen nächsten Stempel ☕ | Am Starttag, vormittags |
| Café: ruhiger Nachmittag | {Vorname}, heute zwischen 14 und 16 Uhr gibt’s bei uns doppelte Stempel. Perfekt für eine Kaffeepause 🍰 | Am selben Tag, späterer Vormittag |
| Barber: freie Termine | Hey {Vorname}, bei Gents Barber sind diese Woche noch Termine frei. Jetzt buchen — deine {Prämie} rückt näher 💈 | Wochenanfang |
| Imbiss: Mittagsangebot | {Vorname}, heute Mittag bei Döner Eck: Menü mit Getränk zum Mittagspreis. Bis 14 Uhr 🥙 | Kurz vor Mittag |
| Bäckerei: Wochenende | Guten Morgen {Vorname}! Samstag gibt’s bei Backstube Korn frische Zimtschnecken — solange der Vorrat reicht 🥐 | Freitagabend oder Samstagfrüh |
| Friseur: Saisonwechsel | Hallo {Vorname}, Zeit für einen frischen Look zum Herbst? Bei Salon Nova sind im Oktober noch Termine frei ✂️ | Monatsanfang |
In Stemplex schreibst du Kampagnen im Dashboard, sofort oder geplant, an alle Kunden mit Einwilligung oder an Kunden, die 30, 60 oder 90 Tage nicht da waren. Ein KI-Textvorschlag hilft beim ersten Entwurf. Kampagnen, Autopilot und Kundenliste gehören zum Abo.
Welche Push-Nachrichten laufen automatisch?
Bei Stemplex schaltest du den Autopilot einmal ein: Willkommen, Karte fast voll, Prämien-Erinnerung, Bitte um Google-Bewertung, Inaktivität und Win-back laufen dann automatisch. Geburtstage sind eine eigene Aktion.
| Regel | Auslöser | Zweck |
|---|---|---|
| Willkommen | Nach der Anmeldung | Begrüßen und erklären, wie gesammelt wird |
| Karte fast voll | Kurz vor der Prämie | Zum Abschluss der Karte motivieren |
| Prämien-Erinnerung | 7 Tage nach Freischaltung der Prämie | An die noch nicht eingelöste Prämie erinnern |
| Bitte um Google-Bewertung | Nach 2–5 Besuchen (Standard 3); Bewertungslink nötig | Freundlich um eine ehrliche Bewertung bitten |
| Inaktivität | 14, 21 oder 30 Tage ohne Besuch (Standard 30) | Kunden zurückholen, bevor sie wegbleiben |
| Win-back | 60 Tage ohne Besuch | Letzter Versuch, verlorene Kunden zurückzugewinnen |
| Geburtstag (eigene Aktion) | Am Geburtstag (Tag & Monat) | Glückwunsch, optional mit Bonus-Stempeln |
- Geburtstag → Glückwunsch + Prämie
- 21 Tage nicht da → „Wir vermissen dich“
- Karte fast voll → Erinnerung
- Nach dem 3. Besuch → Bitte um Google-Bewertung
Einmal einschalten — läuft täglich von selbst. Nachrichten nur an Kunden mit Einwilligung.
Zur Google-Bewertung: Der Autopilot bittet um eine Bewertung — eine Gegenleistung wie einen Bonus-Stempel solltest du dafür nicht anbieten. Bewertungen sollen ehrlich sein, nicht gekauft.
Welche Fehler machen Betriebe bei Push-Nachrichten?
Die drei häufigsten Fehler: zu oft schreiben, zu werblich formulieren und ohne Anlass senden. Jede Nachricht sollte dem Kunden etwas bringen — eine Information, einen Vorteil oder eine Erinnerung an seine Prämie.
- Zu oft: Mehrere Kampagnen pro Woche wirken schnell wie Spam und führen zu Abmeldungen.
- Zu werblich: „JETZT ZUSCHLAGEN!!!“ passt nicht zum Stammcafé. Schreib so, wie du an der Theke sprichst.
- Ohne Anlass: „Wir freuen uns auf dich“ ohne Grund ist verschenkt. Neues Produkt, freier Termin, fast volle Karte — das sind Anlässe.
- Zur falschen Zeit: Ein Mittagsangebot um 15 Uhr verpufft.
- Gegenleistung für Bewertungen: Nur bitten, nichts dafür versprechen.
Welche Prämie sich als Anlass eignet, steht im Ratgeber Prämien-Ideen für die Stempelkarte. Wie Cafés Nachrichten im Alltag einsetzen, zeigt die Seite digitale Stempelkarte fürs Café; für Barbershops die Seite Stempelkarte für Barber.
Wie messe ich, ob Push-Nachrichten wirken?
Schau auf Besuche nach Nachrichten, nicht auf Klicks. Bei Stemplex zeigt die Seite „Wiederkehr“ die Besuche nach Nachrichten sowie Wiederkehrrate und Kohorten über 30, 60 und 90 Tage.
Eine Wallet-Nachricht wirkt, wenn der Kunde danach in den Laden kommt. Vergleiche deshalb Wochen mit und ohne Kampagne, teste verschiedene Anlässe und Uhrzeiten und behalte die Wiederkehrrate im Blick. Zusätzlich bekommst du wöchentlich und monatlich einen Report per E-Mail.
Nachrichten sind einer von mehreren Bausteinen. Die Grundlagen stehen im Guide zur digitalen Stempelkarte, die Kosten im Artikel Was kostet eine digitale Stempelkarte? — und wie andere Anbieter Nachrichten handhaben, im Anbietervergleich.